Garantía

1. Lo que garantizamos

Garantía de reposición en 48h. Si tu cuenta falla durante la vigencia contratada, la reponemos sin costo en menos de 48 horas. Escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos.

La garantía es parte del servicio, no un favor: es la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 aplicada a un producto digital.

2. Qué cubre

Que el acceso deje de funcionar durante el tiempo que compraste por causas ajenas a ti: la cuenta se cae, la plataforma la cierra o el perfil queda bloqueado sin que hayas cambiado nada.

En esos casos lo reponemos sin costo. Si reponer no es posible, te devolvemos la parte proporcional del tiempo que no disfrutaste.

3. Qué no cubre

Que hayas cambiado la contraseña, el correo, el PIN o el nombre del perfil; que uses el acceso en más dispositivos de los que compraste; que lo hayas compartido con otras personas; o que el tiempo comprado ya se haya vencido.

Tampoco cubre restricciones propias de tu dispositivo o de tu conexión a internet.

4. Cómo reclamar

Escríbenos por WhatsApp al +57 301 310 2280, desde el mismo número con el que compraste si puedes, y cuéntanos qué pasa (una captura del error ayuda). Revisamos y reponemos en menos de 48 horas.

5. Marco legal

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Luis Rodríguez (LuHome), Cúcuta, Colombia. Última actualización: 3 de noviembre de 2026.